Neste link https://we.tl/t-WsrwvELI6I, uma entrevista com Roberto Vieira, diretor de Planejamento e Gestão da Enel Goiás, sobre a atuação da companhia desde o início das primeiras chuvas do fim de semana.
• Chuvas registradas no fim de semana causaram danos severos à rede elétrica, principalmente em Goiânia e Região Metropolitana.
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Na capital e Região Metropolitana, a situação foi extremamente agravada pela queda de árvores sobre a rede. Somente em Goiânia, cerca de 40 árvores caíram com o temporal. Além de árvores que caíram por inteiro, vários outros pontos da rede foram prejudicados por galhos que se soltaram sobre os fios. “Nesses casos, a recomposição da rede demanda mais tempo, pois muitas das vezes é preciso substituir postes, trocar vários metros de cabos e substituir transformadores, além de retirar a vegetação”, explica Roberto Silva Vieira, diretor de Planejamento e Gestão da Enel Goiás.
Roberto acrescenta que em casos de contingência, a companhia dispõe de um plano de atuação especial, chamado de Plano Verão, em que é possível acionar equipes de outras regiões para apoiar nos pontos de maior criticidade. “Nesses casos, o número de técnicos em campo pode aumentar rapidamente, contribuindo para a solução das ocorrências. No caso deste fim de semana, aumentamos em duas vezes e meia o número de equipes, que trabalharão enquanto for preciso para normalizar o serviço integralmente o quanto antes”, completa.
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No call center, o aumento no volume de chamadas neste domingo (26) em relação a um domingo normal foi de 950%. Para agilizar o atendimento, foi ampliada imediatamente a capacidade de atendimento em cerca de 50%. Em momentos de contingência, a Enel orienta os clientes que procurem os canais digitais para fazer o registro de falta de energia: aplicativo da Enel, pelo site www.enel.com.br, enviando um SMS para o número 27949 ou WhatsApp para o número 21 996019608.
A Enel Distribuição Goiás, subsidiária da multinacional italiana Enel, atende 237 municípios do Estado de Goiás, abrangendo 98,7% do território estadual, com cobertura de uma área de 336.871 km². A Região Metropolitana de Goiânia representa a maior concentração do total de 3 milhões de clientes atendidos pela companhia.
