Publicado por: Marcelo José de Sá Diretor-Presidente e Editor-Geral do Site do Jornal Espaço
Foto de Andrea Piacquadio / Pexels
O comportamento do consumidor está em constante evolução, e as marcas que desejam prosperar precisam estar atentas às novas tendências e adaptar suas estratégias para se conectar com seu público de forma autêntica.
O Global Consumer Trends 2024 da Mintel aponta cinco macrotendências que estão moldando o mercado e impactando a gestão de reputação das marcas: Ser Humano, Mais que Dinheiro, Renascimento das Relações, Nova Realidade Verde e Perspectivas Positivas.
Essas tendências refletem um consumidor mais consciente, exigente e engajado, que busca marcas com propósito, valores éticos e um impacto positivo no mundo. A comunicação transparente, a empatia e a autenticidade são essenciais para construir relacionamentos sólidos e uma reputação positiva.
Alexis Pagliarini, sócio-fundador da ESG4, destaca a importância de as marcas se adaptarem a essa nova realidade:
“Em um mundo cada vez mais dominado por algoritmos, precisaremos de habilidades humanas e emoção para aproveitar ao máximo essa revolução tecnológica… Os consumidores têm cada vez mais discernimento sobre o que indica ‘qualidade’ em um produto ou serviço. Eles estão se tornando mais realistas e conscientes”.
Como as marcas podem se conectar com esse novo consumidor?
Humanizando a comunicação: adote um tom de voz empático, próximo e autêntico. Mostre os rostos por trás da marca e compartilhe histórias reais que demonstrem seus valores;
Indo além do preço: comunique o valor dos seus produtos e serviços de forma holística, considerando a qualidade, a durabilidade, o impacto social e a experiência do cliente;
Criando conexões genuínas: promova o diálogo e a interação com seu público, construindo comunidades em torno de interesses comuns;
Priorizando a sustentabilidade: implemente práticas ESG em todos os aspectos do seu negócio e comunique seus esforços de forma transparente e mensurável;
Transmitindo confiança e otimismo: em tempos de incerteza, as marcas que oferecem uma visão positiva do futuro e demonstram resiliência se destacam.
A gestão de reputação na era da consciência exige que as marcas se conectem com os valores do seu público e construam relacionamentos baseados em confiança, transparência e autenticidade. As empresas que abraçarem essa nova realidade estarão mais bem preparadas para enfrentar os desafios do mercado e construir um futuro de sucesso.
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